お問い合わせカスタマーハラスメント対応方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定 2026年10月1日
東京都港区赤坂五丁目2番20号
株式会社WOWOWプラス
代表取締役社長 宮澤 辰之
株式会社ＷＯＷＯＷプラス（以下、「当社」）は、「エンターテインメントを通じて心豊かな社会の実現に貢献する」ことを目指し、お客様やお取引先様に対して誠実で質の高いサービスおよびコンテンツの提供に努めております。
当社は、働く社員ならびに関係スタッフ（業務委託を含む）一人ひとりの人権と尊厳を守り安心して業務に従事できる就業環境を確保することがお客様へ継続的に満足度の高いサービスを提供する不可欠な基盤であると考えております。
この考えに基づき、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、社会通念上許容される範囲を超えた不当な言動や悪質な行為に対しては、個別の現場担当者任せにせず、組織として毅然とした対応をおこなってまいります。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、お取引先様、各種イベント・興行ご来場者様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社社員および関係者の就業環境や安全・精神的健康が害される行為を指します。
※ご指摘の内容自体に正当性がある場合であっても、手段・態様が不相当な場合にはカスタマーハラスメントと判断いたします。
【具体的行為の例】
■ 窓口・お電話・メール等における対応
・コールセンターやお問い合わせ窓口等での暴言、大声による威惑、侮辱、人格否定・差別的発言
・理由のない長時間の拘束、同じ内容の繰り返しによる執拗な問い合わせ
・契約内容や規約を超えた過剰な金銭補償、無償サービス、不当な返金・交換要求
・特定の社員・スタッフに対する執拗な指名や、個人への直接対応の要求
■ イベント・現地における対応
・主催イベントや会場受付・店舗における怒鳴り散らし、威圧行為、土下座などの不当な謝罪強要
・正当な主張の範囲を超えた脅し、威迫、または業務妨害行為
・社員・スタッフに対する身体的攻撃（暴行・傷害）、物の損壊・投げつけ、つきまとい行為
■ SNS・Web上およびその他の迷惑行為
・当社社員・スタッフ個人へのインターネット・SNS上での誹謗中傷、無断撮影・盗撮・個人情報の投稿
・業務と無関係なプライベートへの介入、ストーカー行為、個人的な連絡の強要
2. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員および関係者を保護するた め、以下の対応をとらせていただきます。
（1）対応の拒否・打ち切り
電話対応、メール返信、または対面での面談・対話をその場で終了・中断いたします。
（2）サービス提供・契約・入場のお断り
当社の各種サービスの提供やお取引の停止、ならびに主催イベント・会場への入場拒否や退場勧告を行
います。
（3）外部専門機関との連携（法的措置・警察通報）
悪質と判断される場合、または暴力・脅迫・器物損壊・不退去等の犯罪行為・不法行為に該当する場合は、躊躇なく警察への通報をおこなうとともに、弁護士等の専門家と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を毅然として講じます。
3. お客様・お取引先様へのお願い
当社に不手際や問題があった場合には、ご指摘を真摯に受け止め誠心誠意対応しサービスの改善に努 めてまいります。 一方で、相互の尊重に基づいた誠実なコミュニケーションをおこなっていただくことが 健全なサービス提供とより良いコンテンツ制作、そして迅速な問題解決につながると考えております。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
